Reklamationsverfahren
1. Die Grundlagen und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher für die Nichteinhaltung der in dem Kaufvertrag genannten Vorgaben des Produktes bestimmt die Direktive: 1999/44/WE des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25 Mai 1999. zu bestimmten Aspekten des Verbrauchsgüterkauf und der mit dem verbundenen Garantien (Dz. U.UE.L.1999.171.12) und das Gesätz vom 27 Juli 2002. über die spezifischen Bedingungen des Verbraucher Verkauf und Über die Änderung des Bürgerlichen Gesetzbuches vom 27 Juli 2002. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.).
2. Der Verkäufer ist verpflichtet dem Verbraucher die Produkte, mit dem Kaufvertrag kompatibel zu bieten und anliefern. Der Verkäufer haftet dem Verbraucher gegenüber für jede Vertragswidrigkeit der Produkte die im Zeitpunkt der Produktlieferung vorhanden ist.
2. Hinweise und Bemerkungen in Sachen Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag und der entsprechende Antrag kann gestellt werden, per E-Mail unter der Adresse: biuro@rybaccymobel.com oder auch schriftlich per Post unter die Firmenadresse: Budowlanych Straße 12, 45-121 Opole. Wenn es möglich ist oder für die Bewertung der Nichteinhaltung des Vertrages erforderlich ist, muss die Ware zur Auswertung an die Firmenadresse geliefert werden.
3. Der Verkäufer wird zu den Anforderungen des Verbraucher unverzüglich stellungnehmen, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen. Antwort auf die Beschwerde wird an die vom Verbraucher angegebene Adresse geschickt, es sei denn, der Verbraucher hat eine andere Art der Kommunikation beantragt. Wenn der Verkäufer nicht auf den Wunsch des Verbrauchers innerhalb von 14 Tagen reagiert, heißt das dass die Reklamation verbindlich ist.
4. Der Verkäufer ist für die mangelnde Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag verantwortlich, wenn die Vertragswidrigkeit binnen zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung aufgetreten ist.
5. Wenn das Produkt nicht im Einklang mit dem Kaufvertrag geliefert worden ist, kann der Verbraucher eine kostenlose Reparatur oder den Ersatz durch ein neues Produkt, verlangen, es sei denn, die Reparatur oder der Austausch ist unmöglich oder verlangt zu hohe Kosten. Wenn der Verbraucher eine Reparatur oder Ersatz nicht verlangen kann, oder wenn der Verkäufer nicht einer solchen Anfrage rechtzeitig zuvorkommen kann, oder wenn die Reparatur oder der Ersatz erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher mitbringen würde, hat der Verbraucher das Recht, eine angemessene Minderung des Kaufpreises zu verlangen oder von dem Vertrag zurückzutreten. Die Kündigung des Vertrages ist nicht möglich, wenn die Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag irrelevant ist.
6. Im Falle der Produkte die von der Garantie abgedeckt werden, informiert der Verkäufer den Verbraucher, dass Garantie auf das verkaufte Produkt die Haftung des Verkäufers in Sachen Nichtübereinstimmung mit dem vertrag nicht begrenzt, nicht ausschließt und auch nicht beschränkt.
7. Der Verkäufer bietet eine Garantie indem er eine Garantieerklärung ablegt; diese definiert die Verpflichtungen des Garanten und die Rechte des Verbraucher, wenn das verkaufte Produkt nicht den Eigenschaften die in der Garantieerklärung angegebenen sind entspricht. Der Verkäufer der die Garantie übernimmt gibt dem Kunden mit dem gekauften Produkt eine schriftliche Garantie oder eine Garantie auf einem dauerhaften Datenträger erstelltes Dokument.